Tampilkan postingan dengan label Kendala produk. Tampilkan semua postingan

Rabu, 26 Desember 2018

Barang yang Saya Terima Ternyata Palsu Saat Belanja di Shopee

tag: Belanja, Kendala produk, Pembeli
tanggal: Desember 26, 2018

Logo Shopee

Kebijakan yang Dimiliki Shopee

Sebelumnya, perlu diketahui bahwa Shopee sudah membuat sebuah sistem yang sedemikian rupa sehingga kesalahan atau masalah yang terjadi dalam kegiatan jual-beli di Shopee bisa diatasi. Begitupun dengan masalah barang yang diterima ternyata palsu saat belanja di Shopee. Jadi, kita tidak perlu khawatir karena kita bisa mengandalkan sistem dari Shopee.

Kamu bisa cek artikel mengenai penjelasan kebijakan Shopee secara lengkap pada artikel Kebijakan Shopee.

Solusi

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima palsu dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.

Kamu bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Shopee untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Email Shopee

Kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email support@shopee.co.id yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu bahwa barang yang kamu terima palsu. Akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa kamu sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Shopee

Selain menghubungi pihak Shopee melalui email, kamu juga bisa mengajukan komplainbarag yang diterima ternyata palsu melalui Call Center Shopee pada 1500702. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter ShopeeCare

Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @ShopeeCare. Akan ada admin dari pihak Shopee yang nanti membalas komplain kamu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai

5. Pengembalian Barang

Solusi yang selanjutnya adalah, kamu bisa mengajukan pengembalian barang. Aplikasi Shopee telah memiliki fitur Pengembalian Barang yang sangat mudah diakses oleh penggunanya. Shopee akan memperpanjang proses transaksi antara pembeli dan penjual sehingga pembeli bisa mengembalikan barangnya dan penjual mengirim barang yang benar kembali kepada pembeli sesuai dengan kesepakatan antara keduanya.

6. Pengembalian Uang

Solusi lain yang mungkin diajukan oleh Shopee adalah Pengembalian Uang. Akan tetapi, uang pembeli hanya akan dikembalikan setelah Shopee menerima konfirmasi dari penjual bahwa Penjual telah menerima barang yang dikembalikan.

Jika semua penjelasan di atas masih belum menyelesaikan masalah kamu, kamu bisa mencoba untuk mengajukan pertanyaan atau komplainmu dengan menghubungi Costumer Service dari Shopee. Untuk penjelasan lebih lanjut kamu bisa cek pada artikel Cara Komplain di Shopee dan Cara Menghubungi Costumer Service Shopee.

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

Kamis, 20 Desember 2018

Barang yang Saya Terima Tidak Sesuai Deskripsi Saat Belanja di Shopee

tag: Belanja, Kendala produk, Pembeli
tanggal: Desember 20, 2018

Logo Shopee

Permasalahan seperti barang yang diterima tidak sesuai deskripsi ketika belanja pada sebuah marketplace tentu lumrah terjadi. Tidak perlu khawatir, karena marketplace seperti Shopee tentu sudah memiliki sistem dan ada solusi yang bisa dilakukan oleh konsumen. Solusi-solusi tersebut bisa kamu simak pada penjelasan di bawah ini.

Shopee Sudah Memiliki Kebijakan

Shopee sudah membuat sebuah sistem yang sedemikian rupa sehingga kesalahan-kesalahan yang terjadi selama bertransaksi di Shopee bisa diatasi. Jadi, kita bisa mengandalkan sistem dari Shopee.

Pahami Alasan Kesalahan

Sebelum kita emosi dan melakukan tindakan yang egois, ada baiknya kita mencari tahu alasan kesalahan tersebut terjadi. Apabila ketika dikonfirmasi kepada penjual, ternyata penjual merespon dengan baik dan memberi solusi yang bisa diterima pula, maka ada baiknya anda terima solusi tersebut.

Solusi

1. Ajukan Komplain Kepada Penjual

Solusi yang pertama, kamu bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima tidak sesuai deskripsi dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.

Kamu bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Shopee untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.

2. Ajukan Komplain Melalui Email Shopee

Kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email support@shopee.co.id yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu bahwa barang yang kamu terima tidak sesuai deskripsi. Akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa kamu sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.

3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Shopee

Selain menghubungi pihak Shopee melalui email, kamu juga bisa mengajukan komplain barang yang diterima tidak sesuai deskripsi melalui Call Center Shopee pada 1500702. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika mengajukan komplain melalui telepon.

4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter ShopeeCare

Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @ShopeeCare. Akan ada admin dari pihak Shopee yang nanti membalas komplain kamu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai.

5. Pengembalian Barang

6. Pengembalian Uang

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

Rabu, 19 Desember 2018

Solusi Keterangan Barang Sudah Sampai, Tapi Saya Tidak Merasa Menerima Saat Belanja di Shopee

tag: Belanja, Kendala produk, Pembeli
tanggal: Desember 19, 2018

Logo Shopee

1. Cek Status Pengiriman

Solusi pertama yang bisa dilakukan adalah cek terlebih dahulu status pengiriman barang yang dipesan. Pada marketplace Shopee, terdapat fitur dimana kamu bisa langsung otomatis melacak pesanan kamu tanpa harus cek resinya terlebih dahulu. Nah, dengan fitur ini, kamu akan semakin dimudahkan untuk mengetahui keberadaan secara rinci lokasi pesanan kamu. Penjelasan lebih lanjut dapat kamu cek pada artikel Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan Saya di Shopee.

Gunakan fitur ini dengan sebaik mungkin. Cek pada status pengiriman dimana produk kamu terakhir sampai sebelum akhirnya bertuliskan Paket Telah Diterima.

2. Hubungi Jasa Pengiriman Terkait

Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, solusi yang kedua adalah kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya.

Contohnya kasus seperti ini.

A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay.

Apa yang harus A lakukan?

A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A.

3. Tanyakan pada Orang Rumah

Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu.

Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.

Hal yang perlu kamu ingat :

Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu.
Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman.
Pastikan penjual terpercaya.
Walaupun pengiriman barang sudah bukan lagi sepenuhnya tanggung jawab penjual, namun perlu diingat bahwa kamu juga wajib mencari tau terlebih dahulu sebelum membeli apakah penjual yang bersangkutan memang terpercaya atau tidak. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghidari Penipuan di Shopee.

Semoga artikel ini membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa lagi pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

Rabu, 17 Oktober 2018

Solusi Barang Tidak Sesuai dengan Deskripsi Jika Berbelanja di Shopee

tag: Belanja, Kendala produk, Komplain, Pembeli
tanggal: Oktober 17, 2018

Untuk permasalahan ini, bisa dipastikan bahwa kesalahan utama berada pada error dari penjual. Kamu bisa komplain kepada penjual tersebut dengan menghubungi penjual nya secara langsung.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Shopee. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Cari pada kolom pencarian nama toko tersebut. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian klik fitur Chat (yang dikotak biru)

Kunjungi Toko Shopee yang Bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai komplainmu kepada penjual. Komunikasikan dengan penjual bahwa produk yang kamu terima ternyata tidak sesuai dengan deskripsi. Kamu bisa meminta refund atau menukar produkmu dengan produk lain sesuai dengan kebijakan yang berlaku dari tokonya.

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Jika chat mu di Shopee tidak dibalas, kamu bisa menghubungi toko atau penjual melalui akun media sosialnya. Akan lebih mudah jika kamu mencarinya pada media sosial Instagram. Contohnya seperti store Bajuyuli yang memiliki akun Instagram berikut ini.

Akun Instagram Toko Shopee yang Bersangkutan

Biasanya, akan dicantumkan contact person admin dari store tersebut. Bisa nomor WA-nya, atau ID LINE. Tentu dengan menghubungi melalui aplikasi chat, presentase kemungkinan pesan mu dibalas akan lebih besar.

Ajukan pengaduan kepada pihak Shopee

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Shopee.

Kamu bisa cek artikel Cara Komplain di Shopee atau artikel Cara Menghubungi Costumer Service Shopee untuk penjelasan lebih lanjut mengenai hal apa saja yang harus kamu lakukan untuk mengajukan pengaduan kepada pihak Shopee.

Perlu diingat untuk usaha pencegahan, kamu wajib mencari tau terlebih dahulu mengenai toko atau supplier sebelum kamu membeli barang. Jangan sampai kejadian yang sama terulang kedua kali. Hati-hati juga dengan penipuan yang bisa terjadi. Kamu bisa cek artikel Cara Menghindari Penipuan di Shopee dan Tips Berbelanja Aman dan Nyaman di Shopee untuk penjelasan lebih lanjut.

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang tidak sesuai dengan deskripsi ketika kamu berbelanja di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya

Selasa, 16 Oktober 2018

Solusi Barang yang Datang Kurang jika Berbelanja di Shopee

tag: Belanja, Kendala produk, Komplain, Pembeli
tanggal: Oktober 16, 2018

Solusi yang bisa dilakukan tentunya kamu harus menghubungi penjual yang bersangkutan. Adukan komplain yang kamu alami. Jika memang penjual yang bersangkutan trusted (terpercaya), sudah dipastikan mereka akan membalas pesan kamu dan membantu kamu menyelesaikan masalah.

Bagaimana caranya menghubungi penjual?

Buka aplikasi Shopee. Kunjungi toko atau penjual yang bersangkutan. Contohnya, store Bajuyuli berikut ini. Kemudian klik fitur Chat (yang dikotak biru)

Kunjungi Toko Shopee yang Bersangkutan

Selanjutnya, kamu tinggal mengirim pesan mengenai permasalahnmu

Hubungi penjual via akun media sosial yang lain

Akun Insatgaram Toko Shopee yang Bersangkutan

Ajukan pengaduan kepada pihak Shopee

Jika kamu sudah menunggu dalam waktu yang lama dan tidak ada respon dari penjual, kamu bisa mengajukan pengaduan langsung kepada pihak Shopee.

Itulah penjelasan mengenai solusi apa saja yang bisa kamu lakukan jika barang yang datang kurang ketika kamu berbelanja di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat membantu menyelesaikan masalah kamu, ya. Sampai jumpa kembali pada artikel-artikel lainnya!

baca selengkapnya