Penjelasan Sistem Pengembalian Barang (Retur) di Shopee

Penjelasan Sistem Pengembalian Barang (Retur) di Shopee

Hadirnya Shopee telah memudahkan masyarakat dalam berbelanja berbagai kebutuhan. Sayangnya kelemahan berbelanja secara online adalah konsumen tidak bisa memastikan kualitas barang yang akan dibeli.

Adanya kebijakan mengenai pengembalian barang menjadi sangat penting sebagai solusi ketika terjadi ketidaksesuaian atau cacat pada barang yang diterima konsumen. Terkait Shopee, banyak pengguna yang masih kebingungan mengenai sistem retur di Shopee.

Sistem Retur di Shopee

Ketika pesanan sampai, hendaknya konsumen memeriksa dengan teliti kelengkapan dan kondisi barang sebelum melepas dana pada penjual. Jika mendapati cacat atau ketidaksesuaian pada barang, segeralah menghubungi penjual untuk mengonfirmasikannya. Penjual yang kooperatif akan memudahkan konsumen untuk mendapatkan haknya.

1. Konsumen tinggal mengajukan pengembalian barang dengan memilih “Ajukan Pengembalian Barang/Dana” alih-alih “Pesanan Diterima”.
2. Centang pada pilihan barang yang ingin diretur.
3. Kemudian kirimkan foto barang beserta alasan pengajuan pengembalian barang.
4. Masukan alamat email yang aktif dan tunggu tanggapan dari penjual.

Semua komunikasi dilakukan melalui email baik dengan penjual maupun pihak Shopee. Konsumen harus rajin mengecek email dan responsif. Tim Shopee akan menilai dari bukti-bukti yang dikirimkan mengenai barang yang akan diretur. Jika tim Shopee telah menyetujui pengembalian barang, konsumen diberikan waktu 3 hari untuk melakukan pengembalian, dan memasukkan resi pengembalian pada aplikasi. Kemungkinan ongkos kirim barang harus ditanggung oleh konsumen.

Penjual dapat mengajukan naik banding jika barang tidak diterima. Dana akan dilepas ke penjual jika konsumen tidak memasukkan nomor resi pengembalian barang. Kirimkan semua bukti selengkap dan sejelas mungkin untuk mendukung kelancaran proses pengembalian barang/dana.   

Saat penjual sudah menyetujui pengembalian dana, maka dana akan segera masuk ke Shopee pay konsumen.

Sebenarnya sistem retur di Shopee tidak terlalu rumit, hanya berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk keseluruhan prosesnya berjalan yang tidak dapat dipastikan. Apalagi jika penjualnya yang kurang responsif atau tidak kooperatif, bisa menghabiskan waktu berminggu-minggu.

Itulah penjelasan ringkas tentang sistem pengembalian barang (retur) di Shopee. Semoga informasi ini bermanfaat dan bisa membantu anda.

---