 |
| Logo Shopee |
Sebelum kamu mengajukan komplain, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu. Pula, cara atau hal apa yang harus kamu lakukan untuk komplain. Semuanya akan dibahas pada penjelasan di bawah ini.
Hal yang harus dilakukan sebelum komplain
Lakukan hal-hal berikut ini sebelum kamu mengajukan komplain :1. Hubungi penjual yang bersangkutan
Contohnya jika kamu berbelanja di Bajuyuli Official Shop seperti berikut ini. Kamu bisa langsung menuju profil toko dan klik fitur Chat (yang dikotak biru) dan tanyakan mengapa barang yang kamu pesan belum juga sampai. Putuskan langkah selanjutnya yang mau kamu ambil setelah kamu menerima jawaban dari toko tersebut.
 |
| Hubungi Penjual Shopee |
2. Cek keberadaan barang pada menu riwayat pembelanjaan
Shopee memiliki fitur tracking barang yang bisa kamu gunakan untuk mengetahui lokasi atau keberadaan brang pesanan kamu. Kamu bisa lihat ilustrasi berikut ini untuk mengakses fitur Riwayat Pembelanjaan.
 |
| Riwayat Pembelanjaan |
3. Hubungi Jasa Pengiriman Terkait
Setelah kamu mengecek lokasi pesanan kamu pada Status Pengiriman, kamu bisa menghubungi contact person dari Jasa Pengirimannya.
Contohnya kasus seperti ini.
A yang berdomisili di Kota Bandung Kecamatan Babakan Ciparay memesan barang dari Jakarta. A melakukan jasa pengiriman melalui JNE. Di status pengirimannya tertulis bahwa pesanan A sudah sampai tetapi A belum menerima pesanan tersebut. Kemudian, A mengecek dimana lokasi terakhir pesanan tersebut berada. Ternyata, pesanan tersebut berada di JNE Babakan Ciparay.
Apa yang harus A lakukan?
A bisa menghubungi contact person dari JNE Babakan Ciparay nya. Jika tidak ada jawaban, A bisa langsung mengunjungi cabang JNE Babakan Ciparay tersebut. Ternyata, produk pesanan A ada di JNE Babakan Ciparay. Yang harus A lakukan hanyalah mengambil pesanan tersebut dan mengkonfirmasi kepada petugas JNE. Maka, produk yang dipesan A pun berhasil berada di tangan A.
4. Tanyakan pada Orang Rumah
Jika kamu sudah pergi ke jasa pengiriman terkait namun ternyata barang pesananmu tidak ada di sana, kamu bisa coba tanya ke orang rumah (ayah, ibu, adik atau kakak) siapa tau barang pesananmu sebetulnya sudah diterima oleh mereka namun mereka lupa untuk memberi tau kamu.
Selain dari hal-hal diatas, ada poin-poin yang juga perlu kamu ingat sebagai langkah pencegahan agar kamu tidak mengalami kendala ini untuk yang kedua kalinya.
Hal yang perlu kamu ingat :
- Pastikan bahwa penjual benar-benar sudah mengirim barangnya kepada kamu.Perlu kamu tau, bahwa proses pengiriman barang sudah bukan lagi menjadi tanggung jawab penjual. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tugas jasa pengiriman. Jadi, kalaupun kamu mau komplain ke penjual, sesungguhnya itu bukan salah si penjual. Kerena toh penjual sudah mengemas barang dan mengirimnya melalui jasa pengiriman.
- Pastikan penjual terpercaya. Walaupun pengiriman barang sudah bukan lagi sepenuhnya tanggung jawab penjual, namun perlu diingat bahwa kamu juga wajib mencari tau terlebih dahulu sebelum membeli apakah penjual yang bersangkutan memang terpercaya atau tidak. Penjelasan lebih lanjut bisa kamu cek pada artikel Cara Menghidari Penipuan di Shopee.
Cara Mengajukan Komplain
Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk komplain. Diantaranya sebagai berikut :
1. Melalui Email
Yang pertama, kamu bisa mengajukan komplain ke alamat email support@shopee.co.id yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan kamu dan akan lebih baik jika kamu juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan kamu, bukti bahwa kamu sudah transfer, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.
2. Melalui Telepon (Call Center)
Atau, kamu bisa menghubungi Call Center Shopee pada 1500702. Namun, tentunya kamu akan dikenai biaya pulsa jika kamu mengajukan komplain melalui telepon.
3. Melalui Akun Twitter
Kamu bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @ShopeeCare. Akan ada admin dari pihak Shopee nya yang nanti membalas komplain kamu. Permasalahan kamu pun akan dibantu hingga selesai.
Itulah penjelasan mengenai Cara Komplain Barang Belum Sampai di Shopee. Semoga artikel ini bermanfaat dan bisa membantu dalam menyelesaikan masalahmu, ya. Sampai jumpa lagi diartikel yang lainnya!